聊天机器人将取代人类的客户服务?

 

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7月11日,据国外媒体报道,在过去的一年中,从苹果的Siri新功能发布各种各样的智能助手,人工智能技术的应用占据了主流媒体头条。人工智能,虽然不像自动驾驶技术引人注目,其相对接近很多从我们,包括我们的最近的人工智能技术无疑是机器人。

机器人,为企业与客户互动提供了一种新方法。虽然经验客户可能有潜在危害,但是许多公司仍将人工智能技术,我们也观察到,这种机器人的广泛使用,那么,我们如何找到最佳切入点机器人和人类服务,保证客户体验?

机器人的优点

机器人的应用业务的客户服务是最大的利益的情况下在不增加劳动力成本为顾客提供服务。当然,它的作用在节约成本不应被夸大。但是如果机器人可以被证明是有效的替代人工服务,所以它可以是质量为企业提供了巨大的机遇,扩大客户服务业务。

目前,相关技术是完美的。机器人越来越聪明,技术也更加成熟。常见问题的积累与神经网络学习技术的大规模应用,机器人可以人类共同对话的形式做出更准确的回答客户的问题。但需要澄清的是,机器人的智能程度取决于其输入数据的开发人员,因此机器人控制的知识有限,功能是有限的。

除了人工智能和轻信或误导。微软的茶是一个很好的例子。如果一些人别有用心的攻击机器人,然后现在是很容易的。如果一个机器人喜欢泰负责客户服务,将对企业品牌产生严重的负面影响。更深层次的,即使不是因为机器人公共攻击,成为没有好处,也会影响其应用程序在一段时间。

仍然处于早期阶段

如果机器人是一个重要的客户服务、技术创新,所以我们必须了解它的优势和劣势,找到计算能力的过程中沟通和客户之间的平衡需要情商。虽然一个好的聊天聊天机器人可以把用户和真实的错觉,但它可以永远不会明白人类情感的细微差别。作为真正的人类,我们是体贴,当我们知道在与人交流倾听,当反应和什么时候插话,我们理解大萧条的根源和恐慌。但是一个聊天机器人不能检测这些细微差别。

如当你看到你的信用卡未经授权的消费或网上银行账户是非法登录,你与一个机器人聊天抱怨在这一点上,机器人可以访问您的帐户,计算损失的数量,并将基于这一事实提供了许多选择,但它无法检测引起,或因为卡刷爆的恐慌。目前没有能够探测机器人和合理应对顾客的感觉。

扮演一个角色

机器人是最适合消除企业自助服务差异化,一些简单的重复的客户服务工作,如检查库存,更新交货时间,用户信息搜索可以自动化。在可能的情况下,在一个具有成本效益的,机器人应该避免做那些可以集成到用户界面,如果机器人可以完成一个简单的函数,然后将它集成到用户界面由用户本身。

此外,机器人还可以聊天使用的企业如Facebook Messenger或短信用户有良好的互动。今年早些时候,Facebook宣布人工智能机器人融入信使和WhatsApp平台,全球用户超过18亿。Facebook聊天机器人可以帮助用户订单,在线搜索产品,或邀请朋友参加活动。和企业将机器人与即时通讯平台的集成,允许用户使用更方便,没有转换沟通方式。

更重要的是,机器人必须教相应客服什么时候的基本原则。机器人应该区分客户需要人工服务和无缝对接。此外,应向客户提供相应的选项,可以切换到人工服务在任何时候通过电话,问题能尽快得到解决。这个地址为企业真正的机器人问题在客户服务尤其重要。

他们永远无法取代人类

和所有的新兴技术,机器人不能取代人类的服务。机器人代表客户服务的转变,使服务更技术支持团队。机器人是非常适合实现客户服务的目的,他们可以帮助人类服务回答简单的问题,执行一个简单的任务,当用户的需求超出了他们的能力范围内,机器人服务可能会转移到人工客服代表。

客户服务在未来不只是一个聊天机器人和自动化工具。成功的公司会发现人工智能与人类客户服务的最佳组合方式,发挥最大效力。“宁宇”牌)系列产品(

连接到所有最强智能机器人的“大脑”的时代,谁?

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谷歌α前不久超过人类主人震惊世界,成功地预测歌手阿里云小Ai又让人觉得人工智能的魅力,几天前,谷歌首席执行官回答投资者提问更强调人工智能的重要性,真相已经到了一个临界点。人工智能技术在物联网时代,机器人会产生什么样的影响,该公司将会受益?

1,人工智能将物联网基础设施的时代,一切连接对一切

连接到智能,所有事情分为三个阶段:

1)、硬件、网络:硬件连接到互联网,云信息,远程控制,彼此

2)硬件和智能交互:人们可以通过语言直接与硬件通信,通过语言获得各种各样的服务

3)、智能硬件:硬件能力的学习,感知、决策、能理解主人的性格,情绪,和习惯,与云,大脑有决策能力,可以更好地为主人

在这个过程中,人工智能技术,作为一种基础设施,促进智能硬件网络进化的智慧,“机器”演变成“机器人”,促进一切连接到情报时代最后的一切。

2、语音交互技术成为物联网核心网络的时代,最重要的一个交互的方式

从技术层面上,人工智能技术主要包括:语音识别、自然语言处理、计算机视觉、人工智能成为互联网时代的一个最重要的基础设施,相关核心技术由核心网络基础设施。

PC时代是最重要的交互键盘,触摸屏智能手机时代是最重要的交互,物联网(机器人)时代,语音交互将成为最重要的一个交互的方式。这意味着未来整个机器人链,从上游的芯片,解决终端产品研发,从底层操作系统,机器人系统的UI,应用程序开发、数据存储、内容等等都必须在语音交互的交互的新方法。毫无疑问,掌握演讲的互动核心技术(唤醒,语音识别和语义理解,等等)在远处的平台级公司的未来将发挥巨大价值。

目前,语音交互技术在某些领域已经成为需要,市场趋势的大小爆炸性增长,合计几个较为清晰的脉络:

1)语音交互技术的应用从下游终端走上游方案,芯片,从而形成软硬一体化的解决方案,出货量的数量级。

2)的车,智能家居(音频),玩具,和其他地区的垂直现场第一次爆发,运送数百万水平、语音交互成为标准。

3)语义识别需求,整合内容(场景)

语音识别需求、语义识别(自然语言理解)需求爆发。语音识别是一个音频文本,但这段文字是什么意思,是语义解析的必要性。当智能硬件(机器人)说appearace“之后”,更重要的是让其像人们学习“理解”和“思考”,这种“理解”和“思考”必须结合特定的域和现场。的决定之间的区别的人,人是“大脑”,聪明的硬件。

语音技术的应用场景和当前产品是不够的,当数百万家庭的未来数十亿的设备与主流声音交互互动方式,管道一样厚的太平洋,人工智能时代真的来了。

聊了这么长时间聊天机器人如何定义一个好的机器人吗?

 

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为什么没有一个好的聊天机器人吗?这是一个我经常被问到的问题,可能是,平均每周有两次。这取决于你如何定义“好”?在我看来,“好”的定义是某种神奇的创造,它可以让你跟机器,让你感觉完全在工作。当然,我还没有找到这样一个“好”的机器人。但老实说,你为什么要和机器聊天吗?你应该出去散步。

我怀疑,这背后的原因是炒作的“机器人”这个词。就我个人而言,我讨厌这个词,你永远不会听到我用它来形容这些“东西”或“机器人”。

应该使用技术来解决这个问题

所以,如果你想让机器人是成功的,它需要有一个目标,从机器人找到你想要的东西,你想做什么?你应该问有“成功”机器人,而不是问你有一个“好”的机器人。这是一个很容易回答这个问题,是的,有很多成功的例子,机器人。然而,如果你想定义一个成功,它需要有一个目标。

通过信使与著名音乐家的忠实粉丝,每天收到数以百计的信息,这些信息通常会被忽略,他们现在得到了答案。事实上,机器人可以回答所有的问题,也不能人工智能,但你不应该感到惊讶,因为不同的人总是问同样的问题。假设每天有100种不同的人,每年有超过35000条消息可以得到回复。它会让很多小姐接触或抑郁的人安慰。

任何客户支持代表都会告诉你,100客户请求的支持,有80几乎是同样的问题。这意味着80%的响应过程中可以很容易地定义。

每年有超过35000人想念不再想念

北美零售商希望增加在线贸易增量收入,提高效率,提高自助服务速率,并提供在所有渠道保持快乐和吸引人的体验。在六个月内,零售商通过使用机器人持有55%的客户联系。客户需要和人类代理或打个电话能解决他们的问题,大大减少了他们对资源的需求,可以联系节省成本160万美元。

接触节省成本160万美元

Hardwell在他的每周播客投票相比,球迷可以在他的网站上投票在过去,现在他们可以投票通过他的信使,他获得了一个星期的选票是在他的网站上100倍。除了主要目的投票,球迷也可以使用不同的方式与他交流。他们可以问他接下来的旅游时间,可以理解他最新的音乐,甚至对于他的每周播客大声呼喊。这是成功的定义。

与他们的网站相比,通过信使行动增加100倍一个星期

我们的另一个客户正在推动大量的接触,他们现在使用信使作为即时通讯工具。这是一个消息传递通道。这使他们将信息传递给客户,让客户在无摩擦的形式传递信息,并产生更好的结果比电子邮件。他们看见一个阅读率为99%,99%,平均点击率。让我们正确的角度来看一些数字:这意味着为了得到通过Facebook Messenger与1000用户交互,需要约30000用户注册一个邮件列表来得到相同的回报。

每1000信使用户需要30000电子邮件用户得到相同的结果

当你没有你自己的聊天机器人使用情况,监控和分析机器人的力量很容易被误解。这一现象的主要原因之一是,这些都是正常运行的完全相同的原因。他们是私人通信,外人无法听对话或使用机器人。也就是说,从外部的角度来看,你不知道他们有多成功。这是黑暗的“社会”,一对一的沟通。这是关于机器人的很多强大的特性之一。下次你在想“为什么没有好的聊天机器人?”当你问自己什么是真正的“好”的定义。

两个问题需要解决,2018版本的iPhone TrueDepth主要用于相机绝望?

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苹果日本情报网站转述iPhoneMania 1传闻报道,凯基兴趣著名苹果分析师郭明ð«“创建研究报告指出,苹果(Apple)iPhone发行的X用于人脸识别技术来“ID”TrueDepth摄像系统(三维传感技术)Android智能手机至少提前一年,所以尽管有些人期待2018版本的iPhone的主要相机(面对后面的摄像头)也将携带TrueDepth相机,但预计明年苹果应该稳定供应的优先级,所以2018年版本的iPhone不会携带TrueDepth主要相机

郭明ð«“创造,指出主相机携带TrueDepth技术,有望扩大支持增强现实(AR)应用程序,但在此之前,苹果有两个问题需要解决,一个是人工智能(AI)和ARKit软件和外围技术研究和开发,第二个是iPhone的稳定性

IPhone X TrueDepth照相机零件生产,导致生产有限,今年将继续出现脱销,如果2018版本的IPhone主相机也使用TrueDepth,可以处理困难走高。

郭明ð«“创造说,即使2018年版本的iPhone摄像头不带TrueDepth,但估计苹果仍然可以改善,添加其他的功能来吸引消费者

联想智能新时代,明星产品幻影系列扫描16 CES奖项

一年一度的盛宴科技展览CES(国际消费电子展在拉斯维加斯最近结束了。随着中国科技企业领袖,联想开始CES全球倡议的许多智能产品,78个奖项,成为最大的赢家在中国参展商,包括非传统的联想电脑智能设备了53个奖杯,群智能生态产品占到了7,而联想幻影系列三个新产品,得分16 CES官方奖。

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这三个幻影系列产品,覆盖AR \ \/ VR,突显出协会新智能领域的权力。包括世界上第一个开始携带WorldSense™动态跟踪技术,可以跟踪复杂的人类行为和任何电缆或手机\ \/计算机设备等辅助独立戴VR海市蜃楼独奏;启动鱼眼相机配备了两个1300万像素,可以强大的3 d效果,可以选择任何图片\ \/视频\ \/生活生产方式的便携式相机海市蜃楼相机。

此外,联想还展出CES海市蜃楼AR智能头盔,它与全球生态协会合作伙伴一起建立世界上第一个迪士尼基于“增大化现实”技术的游戏设备。联想与几十年的技术积累,雄厚的技术力量和较强的资源整合能力将迪士尼的IP星球大战科幻世界变成现实。根据联想集团董事长兼首席执行官杨元庆在国际消费电子展上,媒体采访说联想海市蜃楼AR智能头盔,因为他们是在去年下半年推出的全球出货量400000台,居第一位的基于“增大化现实”技术设备在世界各地的市场。

在杨先生的看来,未来的是满足用户的需求的完美结合设备+云服务经验,设备+云是关键为协会的发展方向,也是第三波战略的重要目标,联想将不得不做出更聪明的连接。在未来,联想的智能创新,不仅覆盖设备升级和创新,是一个更全面的创新。联想确定人工智能,同时关键电力设备+“云”和“基础+云”两个字段,成为由AI智能促进者和变革的推动者。

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的指导下“三波”的策略,联想进一步布局智能物联网,抢占风口,加速生态布局情报系统,促进智能转换。联想将使用产品、渠道、服务和人工智能领域的资本的五个优势资源,分配给合作伙伴,并结合行业的主导内容和云服务提供商,构建开放的智能生态系统在一起,共同创造新的智能物联网(SIoT)产品,服务,商业和消费客户,为客户提供“硬件+软件、互联网+智能服务”,生态价值。

傅幻影系列产品,联想可以显示,AR \ \/虚拟现实领域的联想智能生态重要的落在地上。中国联想集团执行副总裁和主席在CES在例行新闻发布会上表示,未来的海市蜃楼不仅仅是一个产品,这将是一个平台,是基于“增大化现实”技术\ \/虚拟现实平台,未来将会有更多的应用程序和内容的平台。

幻影系列产品销售业绩和获奖的性能,您可以看到,联想的智能布局是公认的行业,也得到消费者的青睐,幻影系列产品也成为名人联想的新产品。现在,先发优势和“智能”,如势能的积累,该协会是进化成更聪明、更时尚的全球巨头。

联想首席技术官RuiYong:人工智能不能完全取代人类

RuiYong博士科技新闻在1月6日,2016年11月正式加入联想集团首席技术官,负责联想的人工智能业务和下一代的智能设备,经过18年的微软办公,领导ai团队和所有工程团队在微软亚洲研究院。2017 CES大会网站,技术要求RuiYong博士聊天而去展示他对人工智能、虚拟现实\ \/ AR。

RuiYong,联想是唯一设备进入“设备+云”,这需要的是个性化的背后,内容和服务可以因人而异,它需要人工智能的支持。RuiYong说,他的研究助理在云围绕着智能设备、智能、智能服务开始三个方向,和人工智能密切相关。

时弱人工智能,RuiYong,说一些重复的,纯记忆的工作,机器将全面超越人类。“今天,如果机器在这些领域没有超过人类,有一件事我觉得是一个非常奇怪的事情。因为机器最强的地方是人类最弱的地方,机器是强烈的记忆,二是操作,三是明确规则的内存和计算,计算速度会很快。”

RuiYong,当然,人工智能并不普遍,设计人类的想象力,创造力,抽象思维,各种各样的信息和规则不明确的情况下,机器没有办法处理,机器代替不了人。

当经过美国宇航局的展台,RuiYong说实际上VR最早起源于空气。并与虚拟现实,RuiYong认为基于“增大化现实”技术的使用场景更加丰富,基于物理和实体可以实现交互。

当涉及到参加国际消费电子展上,最大RuiYong承认CES所有设施,包括虚拟现实,基于“增大化现实”技术等,植入的人工智能,这是一个巨大的进步在CES上。(维情青青)

历史上的第一个机器人律师上岗

世界上第一个人工智能律师罗斯最近找到了一份工作。

据报道科技新闻网站Futurism.com,一个全球最大的律师事务所贝克& Hostetler最近宣布,他们聘请了一位律师罗斯,开发的智能机器人。罗斯将进入破产公司的业务部门,该部门拥有近50个律师。

罗斯使用IBM ‘ s的华生系统。它能理解你的问题,根据参考文献和例子的结论。它没有成千上万的结果列表允许你过滤,但结果提供最高的程度,以提高法律研究的效率。此外,它将继续关注现有的诉讼,法院的通知你可能与此案有关的裁决。它还可以从过去的经验中学习,你与它交互越频繁,信息的积累,它将能够运行速度将会更快。

Baker & Hostetler宣布首次人工智能公司聘请了律师。罗斯情报联合创始人兼首席执行官安德鲁•阿鲁达说,还有其他律师事务所签署罗斯的许可,该公司将很快宣布更多的消息签名。

需求杰出的律师,这是一个好消息,但它也加深的担忧自动化技术来取代人类的工人。有些人认为这不是一个问题,因为从历史上看,随着科学技术的进步,工作将会增加。人工智能是一个新的领域,然而,许多人不担心未来的工作将会增加和技术进步

理解人类的机器人吗?

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机器人是在看着我们,谷歌发布了一组视频在YouTube上,帮助机器理解人类如何生存在这个世界上。

“原子视觉行动”(瓦)是三秒视频,人们从事日常活动,如饮用水,拍照,玩乐器,拥抱,站立或烹饪,视频的etc.Each部分人工智能应该关注人,和他们的职位描述,如果他们与一个对象或其他人。

谷歌最近在一篇博客文章中所描述的新的数据集,说:“虽然在过去的几年里寻找图像中的对象分类和激动人心的突破,但理解人类行为仍然是一个巨大的挑战。这是因为,在本质上,比在视频对象还不太清楚。”

57600年80年的视频剪辑只强调行动,但它比96000人更需要标签。谷歌拦截从受欢迎的影片剪辑部分,强调他们来自“不同的流派和国家”。如果两个人是在一个视频中,每个人都分别标记,这样机器就可以知道,两个人需要互相握手,或有时人们拥抱接吻。

视频多年,技术将帮助谷歌分析也可以帮助广告商更好的目标消费者,因为他们更容易观看视频。附加一个研究报告说,谷歌的最终目标是教计算机社会视觉智能,即“理解人类做什么,下一步要做什么,以及他们想要达到的目标。

李:关闭打开智能搜索新形式发布“秘密”

当你工作了一天,想和朋友聚会,但不知道选择哪里,吃什么,当你最终放松和想去旅行但不知道怎么走,生活,你会想要一个秘书在边上,一个命令可以帮你吗?

9月8日,百度的创始人,董事长兼首席执行官李彦宏,百度世界大会的演讲中,他宣称技术,让每个人都有一个专属秘书帮助处理日常“琐事”而不是期望:“让每一个人都有一个关闭,私人秘书,你越使用它,更理解你,它可以帮助您处理琐事,让你集中精力做你喜欢和擅长,让你有更多的时间来享受更好的生活。”这是一个真正意义上的中国科技企业技术表演。

自2006年以来,已举行了十年,百度世界大会上高调的行业事件,李参加了每年发表在互联网生态的思考和洞察行业趋势,他的演讲已经成为互联网从业者和行业观察者,要了解这个行业的发展趋势和技术教材。

O2O中国引领世界

在当天的演讲中,对当前中国蓬勃发展的发展给予充分肯定,O2O领域的他说:“我们已经看到,无论是在教育,医疗,金融,或各种服务,平时日常生活很快就意识到从线上到线下的链接。我们常说360行,今天是裂变成3600行。”与此同时,用户对服务的需求快速增长。李肇星说,自2014年以来,百度相关服务的搜索量增长高达153%。

但同时也有一个问题:没有手机可以容纳所有的App.To这李什么百度一直致力于解决这个问题,“百度搜索框可以说是最好的条目为人们查找信息过去,今天,我们越来越想要的连接和服务入口”。

李肇星还警告称,“一个服务更需要动态调整和几轮的互动,可以让我们了解用户的需求。”

“秘密”三大爸爸:访问索引,交付

所以,互联网就像一个人自然地与他人沟通,了解人们的需求,并提供优质的服务?

李网站发布了6.8基于百度搜索电话服务机器人助理部长——“秘密”,和“秘密”场景对话,叫咖啡,找到餐馆,订票,等复杂的需求,一系列的秘密机智应对观众忍俊不禁。

事实上,“秘密”到“有求必应”不是一天,李先生说,这是百度的结果深厚的技术积累和生态布局,根据三个基石:服务访问- 3600线连接,服务索引整个网络数据搜索、互动和服务交付——智慧。李先生说。“我们的理想是让机器人自由的能力,让每个人都可以通过“秘密”平等,轻松享受互联网服务,发现欲望。”

秘密的出现,当然,不仅仅是为了满足用户的“上瘾”欺负,帮助企业低成本、更智能的理解用户需求,聪明的营销是魅力的秘密。秘密的大数据智能推荐,用户画像,画像商人流分布的技术可以提高效率和准确性。用户与“秘密”交互产生有价值的数据,可以让商人们直观的理解用户的个性化需求。

”程度的进一步整合业务和服务,以实现生态闭环得到从信息检索服务,是经济的促进产业结构的优化和升级的背景下技术创新的新标准模型”。“秘密”发布,国家信息中心经济预测部首席经济学家祝宝良给出评价。

向科技、展望未来:

让所有的人都享有平等的互联网的好处

现在O2O竞争仍处于初始阶段,所有行业的疯狂的燃烧,把钱发红包,很均匀。李肇星还公开表示O2O市场现状的“没有技术含量。”增量市场无疑是将O2O平台最重要的一部分。程度的秘密幕后推动服务商家把更多的新客户,经常刺激三角洲城市

历史,科学技术对人类生活带来了巨大的变化在无数:蒸汽机使世界进入工业时代,灯光扩展人类天,今天,互联网也将解放人们无休止的琐碎。著名品牌战略专家李Guangdou说,中国目前的爆炸性发展人工智能的前夕,李彦宏,“秘书搜索”的探索,”到“生活消费,可能导致巨大的信心和想象空间的服务行业,未来可以,“像一丝黎明,黎明前接受传统产业,人工智能的发展开辟了新的道路”。

李:面对机器人上岗工作,白领比蓝领工人更危险

根据未来主义,有些人认为人工智能(AI)将替代目前的人类员工从事大量的工作。在某些行业,这一趋势已经开始显示,专家预测未来10年我们将会看到智能自动化显著增加。谷歌中国的前总统李明博(李开复)认为,智能机器“接管”人类工作将发生早于预期。

科技媒体CNBC的“扬声器”,李说,未来10年将AI超过一半的人类工作,这是历史上最快的颠覆。他说:“与此同时,AI将取代蓝领和白领工作。”李开复现在是一个“创新工场”(Sinovation企业)董事长兼首席执行官。

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李开复还认为,智能机器将会是第一个来接管一个白领的工作,别人的预测,相反。白领工作更有可能接管,”他说,因为他们是纯粹的定量分析过程。记者、商人、电话营销、电话销售、客户服务、和分析师,取而代之的是软件。至于蓝领的工作,一些需要手眼协调能力,这些机器做的不够好。”

评论的电子邮件,AIVA技术公司首席执行官皮埃尔斯巴鲁(皮埃尔Barreau)同意李的观点。他说:“一个蓝领的工作需要在软件和硬件\ \/机器人技术突破,因为大量的白领工作可能只需要一个突破软件。”在一封电子邮件中科技媒体未来主义,总经理TechCode唐路加福音(路加福音Tang)说:“人工智能已经取代了人类在某些领域,如分析撰写报告,法律职业发现,等不久,AI将取代人类更多的工作在其他领域,比如卡车司机,投资经理。”

李与CNBC另一个有趣的想法是使用常见的基本收入(UBI)缓解失业问题的自动化,并警告称,“乐观天真地认为无论何时会成为事业上的催化剂的改造。”李承认,无论何时可以弥补在其他领域,但在传统的抵消了经济不稳定区域的影响就没那么有效了。无论在哪里最近证明,鼓励工人找到工作,无论在哪里的效果不够好。

事实上,教育和培训由其他专家提出,包括世界银行总裁吉姆·永金(Jim永金),他认为,我们必须投资于人,取而代之的是解决问题的工作自动化。AIVA科技公司的首席执行官,斯巴鲁同意的判断,他说:“工作是最重要的一个自动化的挑战,确保我们的教育系统能够跟上新工作的需求。在1980年代,人们对个人电脑的期望不高,它可能不是一个明显的解决方案,但最终他认为该计划将被执行。”(小)